Qualiopi - Indicateur 24 : ce qu’il faut savoir

Lors d’un audit RNQ, l’évaluation de l’indicateur 24 pourra se faire à plusieurs niveaux en fonction de votre situation : 

- l’examen des solutions de veille que vous avez mises en place sur les évolutions des métiers, des emplois et des compétences, mais aussi d’un point de vue économique ;la vérification par échantillonnage de l’exploitation des enseignements de cette veille ;

- les échanges avec la ou les personnes responsables de l’exploitation de la veille.

Vous serez considéré en non-conformité mineure si l’exploitation de votre veille dans votre prestation est partielle. Si celle-ci est inexistante, partiellement mise en place ou n’est pas exploitée, vous vous exposez à une non-conformité majeure qui pourra nuire à l’obtention de votre certification. 

Vous devez donc apporter à votre auditeur les preuves nécessaires au respect de cet indicateur tout au long du processus d'évaluation RNQ.

La mise en place d’une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois nécessite une bonne stratégie dont voici les étapes à mettre en œuvre :

- identifier les modalités de votre veille et vos objectifs en vous posant les questions  basiques pour la recherche d’informations : quoi, qui, quand, comment ? Vous pourrez ensuite mettre en place votre plan d’actions ;

- sélectionner les sources les plus pertinentes et fiables. Vous pouvez en premier lieu, vous rendre sur les sites d’autorité tels que ceux du Ministère de travail, du plein emploi et de l’insertion, du CPF ou des OPCO. Les sites web spécialisés dans la formation professionnelle comme le magazine en ligne Digiformag, mais aussi sa version papier. Ces blogs/médias sont particulièrement pertinents car ils proposent souvent des newsletters auxquelles vous pouvez vous abonner. Vous pouvez également suivre l’actualité des experts sur les réseaux sociaux (formateurs, journalistes spécialisés, auditeurs Qualiopi…). Vigilance cependant avec les réseaux sociaux, il est essentiel d’identifier en amont des sources d’informations fiables. Vous pouvez également vous rendre sur des salons professionnels, assister à des conférences, adhérer à un réseau professionnel, ou encore vous tourner vers l’AGEFIPH pour la thématique handicap… Cette liste est non exhaustive ;

- choisir votre outil pour répondre aux exigences de l’indicateur 24 de Qualiopi. Les alertes proposées par les moteurs de recherche sont un premier pas vers la mise en place d’une veille, vous trouverez par exemple, les Google alertes. Les newsletters spécialisées sont essentielles pour garder des éléments de preuve et pour se renseigner sur un sujet précis. Les services d’alertes spécialisés seront aussi une aide précieuse. Formalerte est un service de veille gratuit qui permet de réaliser une veille sur des thématiques telles que “Actualité e-learning” ou “Actualités de la formation professionnelle”. Il sélectionne pour vous les différentes sources et vous permet de rédiger des notes sur chaque article et de les partager avec votre équipe. Des fonctions particulièrement utiles pour les étapes suivantes ;

- trier et synthétiser l’information. Une fois les données collectées, il est essentiel de procéder à un tri, de les classer puis de les organiser afin d’en tirer des conclusions et résultats utiles à votre activité ;

- exploiter les informations et diffuser vos conclusions. Les compétences, les métiers et/ou les emplois ont évolué ? Vous devez procéder à une refonte de vos contenus de formation et/ou faire monter en compétences votre formateur et en informer vos équipes et votre public.

En répondant aux indicateurs 23, 24 et 25 votre entreprise s’inscrit dans une démarche d'amélioration continue et peut proposer des prestations de qualité à ses apprenants grâce à la veille Qualiopi. Excellent moyen également de favoriser l’engagement des bénéficiaires comme imposé par l'indicateur 12.